幕落，戲起

從PTT上看到的，由於原作者已註明可任意轉載，故放上來讓大家看看兼留存。
其實，這是一種普遍存在的悲哀事實。
那些大官們不要再活在自己的世界了！不懂基層就自己去當當基層吧！
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千辛萬苦考公門，十年寒窗一舉成；初入公門心謹慎，
立志公門好修行，
主管和藹同事親，掏心掏肺如知交，說是新人經驗少，多接業務多磨鍊，

上週阿姨因為腎臟發炎的關係住進台北的榮民總醫院，本來只是平常的回診，結果負責醫師說檢查報告看起來是很有問題的，需要立即入院治療及觀察，因此就在回診當天立即辦了住院手續，當天晚上就住進了醫院裡。
由於年紀大了，血壓一直有偏高的情形，所以醫師有每天開降血壓的藥給病人服用，本來都沒什麼事的，也預計如果今天的檢查報告顯示這些天的治療是有效的情形下，就可以出院了。
截至今天早上為止，情況都不錯，至少病人是很有精神的......
然而，就在今天早上十點多時，因為住院醫師的誤判，給了降血糖的藥後，又給了一顆降血壓的藥，結果因為血壓過低，中午昏倒在浴室裡.....原來榮民總醫院的醫師給藥是如此草率！

何謂標題殺人？
如果一個標題能帶出全部且讓人相信，那新聞媒體每天都在做所謂的「標題殺人」
所發表的客訴事件並非以偏概全，亦非打翻一船人
針對年輕服務型態，個人僅就該家店為評論
亦以星巴克為對照組
已足顯我並非要批評所有的年輕服務型態
有許多年輕人在服務業上做得很好，但只是為了打工而隨便不在乎的也不少
重點在於當時我未能在那些面上看到他們的服務精神與熱忱
使身為顧客的我有不尊重之感
這些也非僅有我一個個案
當然也不是每人都如此，但至少我勇於反應
不要求所有看文章的人都能認同我的想法，但要出口評論前，請先把文章看完看清楚
斷章取義的推文才是真正的「標題殺人」！

2008/12/18 (星期四) 下午 05:10　
總公司來信回覆如下：

親愛的X小姐：
感謝您對鮮芋仙的支持與愛護，關於您所反映的問題，總公司將立即派人到店家進行了解，在此先為造成您消費上的困擾深表歉意，總公司將會持續加強各店商品銷售狀況與服務人員的專業素養，為消費者的權益嚴格把關！同時也謝謝您的指教，您寶貴的意見已代為轉達給相關部門，總公司將會努力檢討與改進以提供顧客更好的服務品質，如果還有其他建議歡迎您撥打客服專線或持續來信指教！謝謝~~

去年至今年，明顯可見鮮芋仙不斷在臺灣各地開拓分店。
由於是加盟體系，有心要拓展並非難事，但也因此，各加盟店之服務品質不一。
個人向來挺喜歡該商家之產品，也還算經常購買，畢竟傳統甜食算是我的愛好物，也光臨過不少分店，對各家的服務品質是屬於不好也不壞的評價。
今日所遇之事令我對該店的服務大為改觀！
事實：
本人於97.12.18約中午時分在永春店的鮮芋仙購買一杯「東方美人茶」。
當時站在櫃檯服務的是編號10、衣標外送員的一名男性，個人非常明確告知要點：「東方美人茶，熱的，帶走。」
而該男店員嘴裡念著東方美人茶，卻收取五十元。（東方美人茶三十元），收到店餐券和發票卻不見找的零錢，仔細一看才發現該店員點錯餐點，把「東方美人茶」點成「紅棗美人湯」.................這會不會差太多了？！
當然立刻和男店員反應，而他卻一臉迷惘，說：「沒錯呀！東方美人茶是五十元。」
（當我是瞎子還盤子？明明你頭頂上的大看板就寫著產品售價）
我也不多說，指著他頭頂上的產品列表請他看清楚。
此時身上標著『副店長小魚』名牌並畫著大眼妝的女店員走了過來，二話不說重新下單，要我把發票還給他們，此時本人向此位女副店長反應男店員點錯餐點。
而女副店長卻說：「他是外送的，所以不太清楚。」
(...............所以呢？不用道歉嗎？是我耳殘還是重聽？為何連一句：「對不起」都沒聽見？)
我又回：「那應該請一個熟悉產品的人負責點餐吧。」
女副店長沉默。
（就是死不說對不起就是了......）
我又說：「不會太誇張嗎？東方美人茶和紅棗美人湯是完全不同的東西耶！」
此時女副店長擺出一副「不然妳要怎樣」的表情說：「我們已經退妳二十啦！」

我真的被這句話氣到！我是真的在乎那二十塊嗎？
我在乎的是一句誠心的致歉，但該女副店長卻是一副我是奧客的表情和心態在應付我，既然如此就如她所願，當個奧客！
於是我什麼話也懶得再說，只朝她說了句：「原來這就是你們的服務，我知道了。」
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整件事情，我並不怪那位點錯餐的男店員，至少從頭至尾他的態度都算親切，最有微言的是那位女副店長。
身為副店長，服務態度竟是如此！
服務業不是化妝化得美美的就可以做得起來的，更不是招攬帥哥美女當店員就能成功。
也因為鮮芋仙是加盟型態，算是有錢就可開店，對於服務這塊則是靠各家分店，所以有明顯的年輕化驅勢，不難發現各家分店幾乎都是年輕店員，連事發分店的女副店長看起來不過二十多歲，十分之年輕。
年輕人創業開店不是不好，只是在服務領域這塊，卻未能深耘。
相對的統一集團的星巴克，在同是以年輕人服務這塊，卻做得不錯！
星巴克的員工訓練令顧客感覺得出來，誠懇有熱忱，在服務方面即使偶爾出一點小錯（非指毒咖啡事件），但在處理的態度上是可被原諒的。
這也是星巴克的咖啡為何能賣一百多元還可讓顧客接受的原因。
發生誤點餐點時，服務人員應首先像顧客說聲：「對不起。」而非一句：「已經退妳二十元」，原來該店所教育出來的員工擁有如此特別的服務態度！
不管是外送或內勤，皆應熟悉自家公司產品，這是在親自服務顧客前最基本的員工訓練吧！
縱使該店之職務型態分野得相當清楚，亦應由其他熟稔或專司櫃檯服務的店員負責點餐，這是身為一店之長或副店長應該做的職務分派工作。
（當初我剛進前公司時，不到一週就要把公司網站的產品和相關知識都背起來，還要筆試和口試，甚至在哪個位置都要曉得，更不要說是顧客的應對方式，這是在正式上場面對客戶時就應具備基本的服務技能。而面對顧客，第一句話永遠是：『您好，我是XX，很高興為您服務。』......我只能說，大概時代真的變了吧！）
而這一部分，該店可見並無確實執行。
除外，點錯餐點不是大事，一般也多能體諒，但身為副店長更應恪守服務本份！
此時應該出面和顧客說：「對不起，他並非內勤人員，所以不太熟悉狀況，我立刻幫您更正餐點。」
在點完餐後，給予商品時，應再次和顧客說：「真的很抱歉，這是您所點的餐點，對不起耽誤您的時間了。」
而非一副「已經退妳二十了，妳還要怎樣」的態度，難道一句「對不起」有這麼難以啟口嗎？
我也僅是要當下確認店員誤點餐點時給予一句致歉，惟可惜的是，不僅該店員，連身為副店長都沒能做到，
一件商品的售價，包含的不只是商品本身的價值，還有服務。但我在此次消費中看不到服務，這一杯茶根本不值三十元！
我是個不會特別看清服務員名牌的人，對我而言，要求的是服務態度而不是要認識服務員個人，但因為此件事，我難得地特別看了他們的名牌幾眼，尤其是女副店長，好好記下他們的職稱和稱謂。
是的，買完的當下我已決定要向總公司客訴，回家吃飽後，立刻發了封客訴信給總公司，並請他們回覆。
反正我有存檔，不回覆就再說，直到他們回覆並處理為止。
花錢的並非都是大爺！但我也不願當花錢又受氣的盤子！
尤其我曾服務過，也曉得服務中的快樂與心酸，但真心服務顧客是感受得到。因此對於服務這一塊甚為要求。
上述皆為真實陳述，我也不擔心有任何問題。何況文中並無任何情緒用字，個人僅是站在客觀立場評論。
之後亦曾在網路稍作搜尋，發現普遍而言，消費者對各地的店家服務確實有許多地方令人垢病之處，抱怨之聲也不少。
但總公司真的重視服務這一塊嗎？
我不相信諸如此類的消費服務事件僅有我這一起個案，客訴的也決不僅有我一位。
但是，事實觀之，該商家的「服務」，有確實提升嗎？
顯而易見的，答案似乎是沒有。
所以，我對此件客訴的回覆不抱任何期待，更不認為能起什麼改善作用。
總公司不要求，各家分店不提升，就等著蛋塔效應再現吧！

住家最怕遇到的噪音是？
答案是裝潢！
昨天開始樓上開始在大規模裝潢，吵得人根本無法入睡。
鋸子狂鑽的聲音就像在耳邊，今早尤其是，溫度溼度正好眠時，卻被不間斷的鋸子聲吵醒，再賴床還是逃不過噪音的魔掌。
真的有股衝動打開窗戶對樓上飆出一連串髒話！
裝潢的噪音很容易讓人抓狂="=
我只是想好好睡個覺有這麼困難嗎？..............

明明換個後台，說僅須24小時就搞定，結果搞了快兩天，還是問題不斷
這也就罷！
更新後的後台是美化多了，但個人覺得功能操作反不如以往。
光是設定上似乎就少了很多東西，光是想增加個連結，找了半天還是找不到
到底是有無開放還是漏了未設還是我沒找到到現在仍是一個謎
並不是說痞客的改版不好，能有所積極改變是很好，但改到網址都變了是怎樣？
這點我倒未發現，朋友就先發現了
不過身為免費使用者能說什麼呢？
「免費」兩個字就注定了卑微的存在
「付錢的是大爺」是現今功利社會充滿銅臭的不變真理

「要有公德心」這句話可不是隨便喊喊的口號吧！
現在補課中心少了閃光人，卻多了一些不愛乾淨沒衛生的人
體味這種東西男生確實是佔比較大的部分，也就見怪不怪了，忍一下就好（只是旁邊的先生啊～穿個人模人樣的，看起來是個西裝筆挺的上班族，好歹噴個古龍水之類的遮一下吧）
最難以忍受的是打扮得漂漂亮亮的女生，底下表現出的卻不衛生到了極點！
前日補課補到一半子，突然聞到一股臭臭的味道，剛開始隱隱約約的，還不很明顯

凡事均要適時適地
要做某件事，得看時間、地點場合是否適合做該樣事
最差勁的人就是自顧自愛做什麼就做什麼的人
例如今天去補課中心看DVD時，整間100多個人都是認真補看上課影帶的考生，大家也都很有禮貌且規矩，出入也都盡量小聲
但總是有那麼一兩個白目存在，就像一鍋粥裡偶爾就是找得出幾顆老鼠屎

下班前發生了一些事，明明被誤會還要挨罵，罵完後卻連一句道歉也得不到

感覺上，在這裡連基本的尊重都沒有

那時，氣得差點哭出來