幕落，戲起

　　＜97司法四等書記官增額職缺選填＞
　　　　　機關　　　　　　　　　　職缺數
1. 台灣台北地方法院檢察署                  1
                                                                               
2. 台灣板橋地方法院檢察署                  2
                                                                               
3. 台灣桃園地方法院檢察署                  25
                                                                               
4. 台灣台東地方法院檢察署(預估缺)       1
                                                                               
5. 士林行政執行處                               1
                                                                               
6. 板橋行政執行處                               1
                                                                               
7. 台灣板橋地方法院                            8
來源：PTT
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桃檢果然忙碌啊.......囧

＊報到時間　
　　　　　　　　　　　　　　
一、書記官、執達員：
　 1、98年1月1日（例假日）上午9：00~12：00至本院6樓會議室報到 （台北市博愛路131號）。
　 2、聯絡人：23311567-3038金科員。
二、法警、錄事：
　 1、98年1月1日（例假日）上午9:00~12：00至本院6樓會議室報 到（台北市博愛路131號）。
　 2、聯絡人：23311567-3039董科員。
＊報到時應攜帶證件
一、辦理開戶手續：請攜帶身分證及健保卡，並備妥上開證件影本3 份，請將身分證正、反面及健保卡正面以A4規格之紙張印製在同一面，印章及新台幣一千元整。
二、請攜帶2吋相片2張（於報到時黏貼於表格中）
消息來源：臺灣臺北地方法院

司法院司法人員研習所已於（97）年12月23日以限時掛號信件寄出。
※97年第2次司法特考四等法院書記官專業訓練調訓通知
受訓日期：97.1.5～97.1.16　共計11日。
調訓函中有此次分發院方書記官之名單，大家可先看看是院方或檢方。
至於檢方的名單可能要多等些時候了。
以上感謝版友提供的第一手消息。
院方的分配機關名單出爐了！
個人算是如願以償分到台北地院（至少離家近）
機關報到日：97.1.1（四）　上午九點
報到地點：臺灣臺北地方法院（10048 臺北市博愛路 131 號）　六樓會議室
所需資料：身分證影本正反兩面各一（印於同一面A4紙）
　　　　　健保卡（開戶用）
　　　　　兩吋照片＊2
　　　　　一千元（開戶金）
　　　　　印章（開戶）
※所開帳戶為臺灣銀行
目前各機關仍在等名單，之後將會在網站首頁公布所攜帶之物品及注意事項。
臺灣臺北地方法院人事室：(02)23311567　分機3038

最早在三萬年前，河南許昌曾發現貓熊存在的證據──貓熊的臼齒化石。（報導）
考古學家推測，當時的古代貓熊可能是供人類獵取食用，其皮毛甚至做為藥用。
又於李時珍的《本草綱目》獸部第五十一卷獸之二貘記載：「皮為坐毯臥褥，能消膜外之氣，故字從膜省文。」貓熊有去風濕之效。
而貓熊之記載，最早可追溯於東晉郭璞的《爾雅注》。
《爾雅‧釋獸》對「貘」字的解釋只有「白豹」兩個字，其注：「貘似熊，小頭，庳腳，黑白駁，舔食銅鐵及竹骨。......」
這是古代第一次對貓熊這類的生物有文本記載的資料文獻。
　　　　　　　　 
（但個人以為，就爾雅注形容的貘，似乎如圖示的更為相像，而非貓熊。不過資料已年代久遠，不可考）
大陸人稱此黑白生物為「熊貓」，而臺灣人稱其為「貓熊」。
實則上，其名稱應是「貓熊」才是。
其爭議來源在於西元1869年，法國傳教士戴維（Armand David）至大陸傳教時，在大陸山區發現貓熊的行蹤，並對其展開一連串的研究，將其定為「熊科」，英文名稱則是「panda」。但當時「panda」已被小貓熊所佔據，大概是貓熊體積大，應是把「panda」搶走，小貓熊則淪為「lesser panda」。
panda 源自尼泊爾語，意為「食竹者」。
爾後，經過進一步考查，貓熊應定位於「貓熊科」，且於西元1940年在重慶舉辦動物標本，這也是第一次公開的貓熊標本。
由於中西方文字念法順序的不同，按西方文字順序是由左到右，而中文字之念法是由右到左，因此對大陸人而言，「貓熊」變成了「熊貓」。
臺灣的「貓熊」正名運動早已展開，所以當兩隻黑白胖子來臺灣時，千萬別再稱其為「熊貓」囉！
※關於貓熊的故事

何謂標題殺人？
如果一個標題能帶出全部且讓人相信，那新聞媒體每天都在做所謂的「標題殺人」
所發表的客訴事件並非以偏概全，亦非打翻一船人
針對年輕服務型態，個人僅就該家店為評論
亦以星巴克為對照組
已足顯我並非要批評所有的年輕服務型態
有許多年輕人在服務業上做得很好，但只是為了打工而隨便不在乎的也不少
重點在於當時我未能在那些面上看到他們的服務精神與熱忱
使身為顧客的我有不尊重之感
這些也非僅有我一個個案
當然也不是每人都如此，但至少我勇於反應
不要求所有看文章的人都能認同我的想法，但要出口評論前，請先把文章看完看清楚
斷章取義的推文才是真正的「標題殺人」！

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2008/12/18 (星期四) 下午 05:10　
總公司來信回覆如下：

親愛的X小姐：
感謝您對鮮芋仙的支持與愛護，關於您所反映的問題，總公司將立即派人到店家進行了解，在此先為造成您消費上的困擾深表歉意，總公司將會持續加強各店商品銷售狀況與服務人員的專業素養，為消費者的權益嚴格把關！同時也謝謝您的指教，您寶貴的意見已代為轉達給相關部門，總公司將會努力檢討與改進以提供顧客更好的服務品質，如果還有其他建議歡迎您撥打客服專線或持續來信指教！謝謝~~

去年至今年，明顯可見鮮芋仙不斷在臺灣各地開拓分店。
由於是加盟體系，有心要拓展並非難事，但也因此，各加盟店之服務品質不一。
個人向來挺喜歡該商家之產品，也還算經常購買，畢竟傳統甜食算是我的愛好物，也光臨過不少分店，對各家的服務品質是屬於不好也不壞的評價。
今日所遇之事令我對該店的服務大為改觀！
事實：
本人於97.12.18約中午時分在永春店的鮮芋仙購買一杯「東方美人茶」。
當時站在櫃檯服務的是編號10、衣標外送員的一名男性，個人非常明確告知要點：「東方美人茶，熱的，帶走。」
而該男店員嘴裡念著東方美人茶，卻收取五十元。（東方美人茶三十元），收到店餐券和發票卻不見找的零錢，仔細一看才發現該店員點錯餐點，把「東方美人茶」點成「紅棗美人湯」.................這會不會差太多了？！
當然立刻和男店員反應，而他卻一臉迷惘，說：「沒錯呀！東方美人茶是五十元。」
（當我是瞎子還盤子？明明你頭頂上的大看板就寫著產品售價）
我也不多說，指著他頭頂上的產品列表請他看清楚。
此時身上標著『副店長小魚』名牌並畫著大眼妝的女店員走了過來，二話不說重新下單，要我把發票還給他們，此時本人向此位女副店長反應男店員點錯餐點。
而女副店長卻說：「他是外送的，所以不太清楚。」
(...............所以呢？不用道歉嗎？是我耳殘還是重聽？為何連一句：「對不起」都沒聽見？)
我又回：「那應該請一個熟悉產品的人負責點餐吧。」
女副店長沉默。
（就是死不說對不起就是了......）
我又說：「不會太誇張嗎？東方美人茶和紅棗美人湯是完全不同的東西耶！」
此時女副店長擺出一副「不然妳要怎樣」的表情說：「我們已經退妳二十啦！」

我真的被這句話氣到！我是真的在乎那二十塊嗎？
我在乎的是一句誠心的致歉，但該女副店長卻是一副我是奧客的表情和心態在應付我，既然如此就如她所願，當個奧客！
於是我什麼話也懶得再說，只朝她說了句：「原來這就是你們的服務，我知道了。」
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整件事情，我並不怪那位點錯餐的男店員，至少從頭至尾他的態度都算親切，最有微言的是那位女副店長。
身為副店長，服務態度竟是如此！
服務業不是化妝化得美美的就可以做得起來的，更不是招攬帥哥美女當店員就能成功。
也因為鮮芋仙是加盟型態，算是有錢就可開店，對於服務這塊則是靠各家分店，所以有明顯的年輕化驅勢，不難發現各家分店幾乎都是年輕店員，連事發分店的女副店長看起來不過二十多歲，十分之年輕。
年輕人創業開店不是不好，只是在服務領域這塊，卻未能深耘。
相對的統一集團的星巴克，在同是以年輕人服務這塊，卻做得不錯！
星巴克的員工訓練令顧客感覺得出來，誠懇有熱忱，在服務方面即使偶爾出一點小錯（非指毒咖啡事件），但在處理的態度上是可被原諒的。
這也是星巴克的咖啡為何能賣一百多元還可讓顧客接受的原因。
發生誤點餐點時，服務人員應首先像顧客說聲：「對不起。」而非一句：「已經退妳二十元」，原來該店所教育出來的員工擁有如此特別的服務態度！
不管是外送或內勤，皆應熟悉自家公司產品，這是在親自服務顧客前最基本的員工訓練吧！
縱使該店之職務型態分野得相當清楚，亦應由其他熟稔或專司櫃檯服務的店員負責點餐，這是身為一店之長或副店長應該做的職務分派工作。
（當初我剛進前公司時，不到一週就要把公司網站的產品和相關知識都背起來，還要筆試和口試，甚至在哪個位置都要曉得，更不要說是顧客的應對方式，這是在正式上場面對客戶時就應具備基本的服務技能。而面對顧客，第一句話永遠是：『您好，我是XX，很高興為您服務。』......我只能說，大概時代真的變了吧！）
而這一部分，該店可見並無確實執行。
除外，點錯餐點不是大事，一般也多能體諒，但身為副店長更應恪守服務本份！
此時應該出面和顧客說：「對不起，他並非內勤人員，所以不太熟悉狀況，我立刻幫您更正餐點。」
在點完餐後，給予商品時，應再次和顧客說：「真的很抱歉，這是您所點的餐點，對不起耽誤您的時間了。」
而非一副「已經退妳二十了，妳還要怎樣」的態度，難道一句「對不起」有這麼難以啟口嗎？
我也僅是要當下確認店員誤點餐點時給予一句致歉，惟可惜的是，不僅該店員，連身為副店長都沒能做到，
一件商品的售價，包含的不只是商品本身的價值，還有服務。但我在此次消費中看不到服務，這一杯茶根本不值三十元！
我是個不會特別看清服務員名牌的人，對我而言，要求的是服務態度而不是要認識服務員個人，但因為此件事，我難得地特別看了他們的名牌幾眼，尤其是女副店長，好好記下他們的職稱和稱謂。
是的，買完的當下我已決定要向總公司客訴，回家吃飽後，立刻發了封客訴信給總公司，並請他們回覆。
反正我有存檔，不回覆就再說，直到他們回覆並處理為止。
花錢的並非都是大爺！但我也不願當花錢又受氣的盤子！
尤其我曾服務過，也曉得服務中的快樂與心酸，但真心服務顧客是感受得到。因此對於服務這一塊甚為要求。
上述皆為真實陳述，我也不擔心有任何問題。何況文中並無任何情緒用字，個人僅是站在客觀立場評論。
之後亦曾在網路稍作搜尋，發現普遍而言，消費者對各地的店家服務確實有許多地方令人垢病之處，抱怨之聲也不少。
但總公司真的重視服務這一塊嗎？
我不相信諸如此類的消費服務事件僅有我這一起個案，客訴的也決不僅有我一位。
但是，事實觀之，該商家的「服務」，有確實提升嗎？
顯而易見的，答案似乎是沒有。
所以，我對此件客訴的回覆不抱任何期待，更不認為能起什麼改善作用。
總公司不要求，各家分店不提升，就等著蛋塔效應再現吧！

今天下午完成今年的職缺選填了，並已寄出。
其實在清晨零時起就已上網先把志願排名暫存，到了起床整理一下，再重新審視表單，變動了幾個小順序，總算按下「確定」了。
想到聖誕節後就要公布結果，還是挺緊張的。
但不管到哪去，都要有忙碌與加班的覺悟。
這麼一想，似乎原先很在意的事項似乎也不是那麼重要的。
接下來的日子，工作會佔了大部分的時間，應該也沒閒暇考慮一些事情吧！
畢竟，新人是沒有爽的權利。
要爽，等一年後再說。
十二月已經過了一半，表示九十七年即將結束。
下週就是耶誕節了，時間真的是稍縱即逝啊～～～囧
意思是，清閒的日子不多了。

 
EGG MOUSE是該公司二十週年的紀念商品，小小圓滑如蛋一樣，非常適合女生的小手操作。
昨天和柳丁去南西三越法雅客時，本來只是閒晃，結果不小心瞄到筆電區的Demo機上有兩個可愛的蛋滑鼠供試用者操作，首先看到粉紅彩蛋，簡直和家裡的VAIO小粉超配！
不斷按按又試試，比較了霧面版的白色彩蛋，老實說就接觸面的手感上較喜歡霧面的，更有種仿蛋的觸感，且可增加手與滑鼠間的摩擦力，不過缺點是很容易髒！且髒了後霧面很難清理。
表面作成霧面的顏色有白、黑、橘，其他三色都是漆面的，除了不容易髒外，也好清理。
於是就在這兩者間掙扎，讓柳丁試了試，他喜歡漆面的手感。
就務實角度來看，還是選粉紅蛋比較好。